Как вернуть телефон в магазин при обнаружении недостатков

В случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне возможно его возврат или обмен, начав с обращения к продавцу. Если продавец отказывает в удовлетворении ваших требований, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Порядок возврата или обмена зависит от времени, прошедшего с момента приобретения устройства. Сотовые телефоны с сенсорным экраном и множеством функций относятся к категории технически сложных товаров. Телефоны без указанных характеристик подлежат возврату или обмену по общим правилам возврата некачественных товаров, что не описывается в данном документе (согласно пункту 6 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924).

Возврат или обмен телефона в течение 15 дней со дня его покупки

В случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах, таких как сотовые телефоны, применяются особые правила их возврата или обмена, установленные абзацем 8 пункта 1 статьи 18 Закона от 07.02.1992 №2300-1. Независимо от степени существенности недостатков, вы имеете право вернуть приобретенный телефон продавцу и требовать возврата уплаченной за него суммы либо замены на аналогичное устройство той же марки, модели и артикула, либо на эквивалентное устройство другой марки, модели и артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены, согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ, абзацу 8 пункта 1 статьи 18 Закона №2300-1 и пункту 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17.

Срок в 15 дней, в течение которого вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар, начинается со дня следующего за днем передачи товара, согласно пункту 1 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021.

Возврат или обмен телефона по истечении 15 дней со дня его покупки

По истечении установленного срока требования о возврате или обмене сотового телефона могут быть удовлетворены в следующих случаях: нарушение установленных сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение более 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за повторного устранения различных недостатков; обнаружение существенного недостатка товара, например, прекращение работы программного обеспечения после истечения гарантийного срока, но в пределах срока службы, что приводит к невозможности его дальнейшего использования.

При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не исключает его существенности (согласно пункту 9 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016). Если установленный гарантийный срок на телефон составляет менее двух лет, но недостатки были обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы можете потребовать у продавца (или изготовителя) возврата или обмена телефона. Для этого необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента (согласно статье 477 Гражданского кодекса РФ и пункту 5 статьи 19 Закона №2300-1).

При выявлении существенных недостатков вы также имеете право потребовать их безвозмездного устранения, если докажете, что они возникли до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование действительно в течение двух лет со дня передачи товара вам, но в пределах установленного срока службы или в течение 10 лет, если срок службы не установлен. Если требование не удовлетворено в течение 20 дней или недостаток оказывается неустранимым, вы имеете право потребовать замены телефона или возврата средств (согласно пункту 6 статьи 19 Закона №2300-1).

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (в том числе выявленные более одного раза различные недостатки), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абз. 9 Преамбулы Закона №2300-1; п. 2 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).

Защита прав потребителя при отказе продавца удовлетворить его требования

Роспотребнадзор — это государственный орган, ответственный за федеральный контроль в области защиты прав потребителей. Если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы имеете право обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор вправе вынести предписание об устранении выявленных нарушений и привлечь продавца к ответственности за нарушение ваших прав как потребителя. Вы также имеете право на судебную защиту своих прав, подав исковое заявление по месту вашего проживания, месту жительства продавца или месту заключения договора купли-продажи. Подсудность может быть определена в соответствии с условиями заключенного соглашения о подсудности.

Если суд удовлетворит ваши денежные требования, которые не были удовлетворены продавцом до подачи иска, с него может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной вам суммы в вашу пользу.